よくある質問

ご利用について

Q1.サイトが正常に表示されません。
A.下記推奨環境をご確認ください。
推奨OS：　Windows、Mac
推奨ブラウザ：　InertnetExplorer8以上、Safari4以上、FireFox3以上、Chrome1.0以上
画面解像度：　1024×768ピクセル以上
Javascript、CSSを使用しています。
ブラウザの設定で「cookie」が使用可能な状態である必要があります。
Q2.個人情報の漏洩が心配です。
当サイトでは、お客様の個人情報を暗号化する技術「SSL」により保護しています。
セキュリティ機能に対応したブラウザを通すことで、お客様が入力したお名前やご住所、電話番号等は自動的に暗号化されて送受信されます。
万が一、送信データを第三者が傍受した場合でも、内容が盗み取られる心配はありません。
セキュリティ機能に対応した推奨ブラウザは上記「サイトが正常に表示されません。」をご確認ください。
Q3.リクエストや感想を伝えたい。
問い合わせページにあるメールフォームより送信してください。
ご要望、ご意見、ご感想等お待ちしております。

 

ご注文について

Q1.ログインができません。
・メールアドレスが間違っている
・パスワードが間違っている
・入力が全角になっている
・会員登録がされていない
上記をご確認くださいませ。
パスワードを忘れてしまった場合、こちらから新しいパスワードを設定し直すことが可能です。
Q2.注文した商品の変更・キャンセルをしたい。
通常商品は発送手配前に限りご変更・キャンセルを承ります。
オーダーメイド商品につきましては、制作前のご変更・キャンセルを承ります。
お問い合わせフォームからご連絡ください。
Q3.ラッピングをお願いしたい
ギフトラッピング専用の商品購入ページのから追加購入いただけます。
ご購入された商品モチーフに合わせたラッピングをいたします。

 

お支払いについて

Q1.どのような支払い方法がありますか
銀行振込、クレジットカード決済、PayPal（ペイパル）によるお支払い方法がご利用いただけます。
Q2.PayPal（ペイパル）とはなんですか？
PayPal(ペイパル)とは

PayPalは世界中で利用されている決済サービスです。PayPalにご登録いただくと、お支払いの際にクレジットカード情報を入力しなくても決済ができます。
また、メガバンクの口座をお持ちの場合は、事前にPayPalアカウントへ口座情報を登録する事で、銀行引き落としも可能です。
PayPal決済をご利用いただいた場合、手数料はかかりません。ご請求は商品代金と送料のみとなります。

対応のクレジットカードや銀行などの詳細については、以下PayPalサイトをご確認ください。

PayPalサイトトップ

(PayPal)口座振替設定が可能な銀行および事前にご用意いただくもの

Q3.PayPal決済で手続きが完了できません。

paypal決済は、PayPalの会員専用ページで『決済完了』と表示された後、LUCIOLE*CAFEウェブショップの画面に自動遷移(自動で戻ってきた)時点で、お支払い手続きが正常完了します。

その為、PayPal会員専用ページの『決済完了』画面を表示した後、そのまま画面を閉じたり、ブラウザバック(画面を戻る)ボタンを押すと、正常に決済が完了しません。
通常、数秒～十数秒でPayPal会員専用ページからLUCIOLE*CAFEウェブショップページへ自動遷移しますが、通信環境によっては数分かかる場合があります。
必ずLUCIOLE*CAFEウェブショップページへ戻ったことを確認した後、ブラウザを閉じてください。

paypal決済手続き完了前に処理を中断した場合、PayPal上でのみ決済が完了しLUCIOLE*CAFEウェブショップではご入金の確認が取れずキャンセルとなる恐れがあります。
万が一、PayPal決済の手続きを中断してしまった場合は、下記必要事項を記載の上「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

<必要事項>
・お名前
・お電話番号
・ご登録メールアドレス
・ご注文番号
・商品名

 

返品について

Q1.届いた商品が不良品だった
A.商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万が一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後10日以内に「交換・返品フォーム」よりご連絡ください。
次のような場合には送料を当店負担で返品・交換させていただきます。
・お申し込み商品と異なる商品が届いた場合。 ※商品写真は、現品と形・色が多少異なる場合がございます。
・商品の破損・汚損等、明らかな不良品だった場合。
・配送中の事故などで不備が生じた場合。
在庫のある商品の場合は、早急に新品をお送りさせていただきます。
在庫の無い商品の場合は、ご返金とさせていただきます。何卒ご了承ください。
なお、上記以外の理由による返品・交換についてはお断りしております。